CHALLENGE GESTION

Il y a des semaines comme ça où le téléphone ne s’arrête jamais de sonner.

Tout arrive en même temps et parfois, j’ai du mal a gérer :

👉 Les clients qui veulent une réponse immédiate

👉 Les urgences qui tombent toujours au pire moment

👉 Plus de temps passé au téléphone qu’en intervention

👉 La saturation qui s’installe… et la productivité qui en prend un coup

Je suis artisan, pas secrétaire.

J’ai appris à mieux jongler avec ce rythme au fil du temps, mais ce n’est jamais simple.

Les appels en cascade sont le signe que la confiance est là… mais gérer cette charge reste un vrai défi au quotidien.

Ce qui m’a aidé, c’est de structurer la gestion des appels pour trouver le bon équilibre :

✅ Prioriser les urgences

✅ Définir des créneaux spécifiques pour rappeler les clients

✅ Automatiser une partie des réponses (confirmation de rendez-vous, SMS de rappel)

✅ Maintenir une démarche commerciale régulière, même quand le planning est plein

🔎 Le plus difficile dans ce métier, c’est de trouver le bon équilibre : anticiper les pics d’activité, organiser son temps pour éviter le stress, mais aussi savoir profiter des phases plus calmes pour souffler, se former et préparer les prochains projets.

Parce qu’en réalité, le défi, ce n’est pas d’avoir des appels…

👉 C’est de savoir les gérer intelligemment !

Et vous, dans votre métier, comment vous gérez ces périodes de creux et de rush ?